AI-ассистент умеет моментально распознавать естественный язык: голос и текст. Разгрузит ваш контакт-центр и будет моментально отвечать клиентам на звонки и сообщения.
Узнайте, как работает AI-ассистент за 1 минуту
Запросы в контакт центры типовые: их можно реализовать в виде сценария.
Следуя инструкциям, AI-ассистент способен самостоятельно удовлетворить запросы клиента.
Если ответа в базе данных не нашлось, ассистент переключит на оператора.
Полезное действие
КАКОМУ БИЗНЕСУ НУЖНА ОПТИМИЗАЦИЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА?
Консультации по частым вопросам, проверка баланса, пополнение абонентского счета
Телеком компании
Консультации по продуктам и услугам, поддержка пользователей по вопросам обслуживания счетов
Банкинг и финансы
Работа с входящими заявками от клиентов, консультирование по основным услугам
Консалтинговые агентства
Консультации по ассортименту, подбор товаров, кросс-продажи и помощь в оформлении заказов
Электронная коммерция
Проведение первичных собеседований с кандидатами, информирование о результатах
Кадровые агентства
Ответы на частые вопросы, поддержка и информирование по ситуациям с рейсами
Авиакомпании
Не нашли свой сегмент? Свяжитесь с нами, мы бесплатно проведем аудит бизнес-процессов
Хотите узнать, как AI-ассистент улучшит KPI вашего бизнеса?
AI-ассистент для пользователей интернет-провайдера.
Ассистент отвечает на 79 вопросов по услугам компании и по сторонним темам. Сюда входят 3 сценария в интеграции с системами Заказчика - запрос баланса, взятие обещанного платежа, запрос состояния соединения. Во многих сценариях ассистент дает инструкции (текстовые или ссылки на сайт) и в случае сохранения проблемы переводит на оператора.
Профит для бизнеса
Эффект от внедрения ассистента - нагрузка на операторов снизилась на 50%, провели оптимизацию кадров.
РЕАЛЬНЫЕ ПРИМЕРЫ ВНЕДРЕНИЯ АССИСТЕНТОВ
Мы провели анализ бизнес-процессов, настроили сценарии и запустили ассистента в работу.
AI-ассистент для работы с входящими запросами в контакт-центр ВУЗа
Ассистент отвечает на основные вопросы об университете, сейчас в нем используются 38 запросов, которые нам предложил сам заказчик. Так же мы добавили небольшой привественный диалог с типичными фразами (привет, как дела, спасибо, пока, что ты умеешь) для создания более дружелюбной атмосферы диалога.
Профит для бизнеса
Эффект от внедрения ассистента - нагрузка на административный персонал снизилась на 40%, количество записей в приемную комиссию увеличилось на 6%
Наши специалисты изучат ваш бизнес и дадут рекомендации по внедрению ассистента
Анализ бизнес-процессов
Мы протестируем диалог, проведем интеграцию в ваш бизнес и обучим сотрудников
Тесты и внедрение
Дизайнеры диалогов соберут информацию и создадут эффективный сценарий диалога
Разработка диалога
Настроим боевую среду и будем собирать информацию для постоянного улучшения работы
Запуск и аналитика
W11
Google
Yandex
Tinkoff
КАК МЫ ОПТИМИЗИРУЕМ ВАШ КОНТАКТ-ЦЕНТР
Техническое превосходство
Объективные тесты технологии voice-to-text платформы W11 по сравнению с IT-гигантами: коэффициент WER (word error rate)
Хотите узнать, как AI-ассистент улучшит KPI вашего бизнеса?
Интеграционный модуль Модуль обеспечивает коммуникацию с пользователем через мессенджеры, социальные сети, голосовые интерфейсы, веб-чаты и омниканальные платформы