ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ КОНТАКТ-ЦЕНТРА
AI-ассистент умеет моментально распознавать естественный язык:
голос и текст. Разгрузит ваш контакт-центр и будет моментально отвечать
клиентам на звонки и сообщения.
Узнайте, как работает
AI-ассистент за 1 минуту
Запросы в контакт центры типовые: их можно реализовать в виде сценария.

Следуя инструкциям, AI-ассистент способен самостоятельно удовлетворить запросы клиента.

Если ответа в базе данных не нашлось, ассистент переключит на оператора.
Полезное действие
КАКОМУ БИЗНЕСУ НУЖНЫ ВИРТУАЛЬНЫЕ СОТРУДНИКИ?
Консультации по частым вопросам, проверка баланса, пополнение абонентского счета
Телеком компании
Консультации по продуктам и услугам, поддержка пользователей по вопросам обслуживания счетов
Банкинг и финансы
Работа с входящими заявками от клиентов, консультирование по основным услугам
Консалтинговые агентства
Консультации по ассортименту, подбор товаров, кросс-продажи и помощь в оформлении заказов
Электронная коммерция
Проведение первичных собеседований с кандидатами, информирование о результатах
Кадровые агентства
Ответы на частые вопросы, поддержка и информирование по ситуациям с рейсами
Авиакомпании
Не нашли свой сегмент? Свяжитесь с нами, мы бесплатно проведем аудит бизнес-процессов
Хотите узнать, как AI-ассистент улучшит KPI вашего бизнеса?
AI-ассистент для интернет-провайдера.
Делает запрос баланса, а также обещанного платежа.
Ассистент отвечает на 79 вопросов по услугам компании и разговаривает на отвлеченные темы (имеет 64 smalltalk обращений).
В боте реализованы 2 запроса - баланса и обещанного платежа.
Во многих сценариях ассистент дает инструкции (текстовые или ссылки на сайт) и в случае сохранения проблемы переводит на оператора.
Профит для бизнеса
Эффект от внедрения ассистента - нагрузка на операторов снизилась на 60%, провели оптимизацию кадров.
РЕАЛЬНЫЕ ПРИМЕРЫ ВНЕДРЕНИЯ АССИСТЕНТОВ
Мы провели анализ бизнес-процессов, настроили сценарии и запустили ассистента в работу.
Ассистент для контакт-центра федеральной сети автосервисов
Ассистент работает с базой данных по клиентам и проводит обзвон по заданному сценарию. Он коммуницирует с клиентами, у которых подходит срок по замене масла в двигателе - одна из ключевых услуг автосервиса.
Информирует о подходящем сроке замены, предлагает записаться на удобное для клиента время и подбирает самый близкий авторсервис для визита.
Профит для бизнеса
Эффект от внедрения ассистента: увеличение записи на услуги — 17%, снижение нагрузки на персонал контакт-центра.
AI-ассистент для работы с входящими запросами в контакт-центр ВУЗа
Ассистент отвечает на основные вопросы об университете,
сейчас в нем используются 38 запросов, которые нам предложил сам заказчик. Так же мы добавили небольшой привественный диалог с типичными фразами (привет, как дела, спасибо, пока, что ты умеешь) для создания более дружелюбной атмосферы диалога.
Профит для бизнеса
Эффект от внедрения ассистента - нагрузка на административный персонал снизилась на 40%, количество записей в приемную комиссию увеличилось на 6%
Наши специалисты изучат ваш бизнес и дадут рекомендации по внедрению ассистента
Анализ бизнес-процессов
Мы протестируем диалог, проведем интеграцию в ваш бизнес и обучим сотрудников
Тесты и внедрение
Дизайнеры диалогов соберут информацию и создадут эффективный сценарий диалога
Разработка диалога
Настроим боевую среду и будем собирать информацию для постоянного улучшения работы
Запуск и аналитика
W11

Google

Yandex

Tinkoff

КАК МЫ ОПТИМИЗИРУЕМ ВАШ КОНТАКТ-ЦЕНТР
Техническое превосходство
Объективные тесты технологии voice-to-text платформы W11 по сравнению с IT-гигантами:
коэффициент WER (word error rate)

Звонки
Youtube
VoxForge
0.233

0,340

0,352

0,215
Платформа
0.340

0.471

0.474

0,429
0.096

0.187

0.169

0,134
Хотите узнать, как AI-ассистент улучшит KPI вашего бизнеса?
Интеграционный модуль
Модуль обеспечивает коммуникацию с пользователем через мессенджеры, социальные сети, голосовые интерфейсы, веб-чаты и омниканальные платформы
Google Assist
Viber
WhatsApp
Telegram
FB Messeger
Skype
ВКонтакте
Яндекс.Алиса
КАКИЕ ИНТЕГРАЦИИ ВОЗМОЖНЫ ?